La prospection consiste à réaliser des actions visant à identifier de nouveaux clients potentiels. Une action visant des clients existants ne peut être défini comme une action de prospection. Le plus souvent la prospection consiste en la collecte des coordonnées du prospect et la validation d'un intérêt pour l'offre. Le prospect demande à en savoir plus sur l'offre, il fournit donc ses coordonnées pour recevoir l'information, par exemple pour recevoir un devis. La prospection peut se faire par téléphone, courier, email etc

C'est un terme généralement utilisé dans la grande distribution. Ce sont les zones d'un point de vente où il y a le plus de circulation. Il est ainsi possible de définir des zones de passages et des itinéraires types suivis par les clients. Sur ce parcours l'on trouve souvent les produits du caddie type et il est possible d'y placer en évidence des produits favorisant l'achat impulsif. Exemple de zone chaude : le passage en caisse. Comme c'est un passage obligatoire sur l'itinéraire du client, il est évident que le fait de placer un produit en tête de gondole à cet endroit favorisera l'achat de dernière minute. D'ailleurs on y trouve généralement des friandises, ou encore des magazines.  Par analogie on évoque souvent les "zones chaudes" d'un site internet.